Emma Helenius

Työkokemus

ServiceNow-sovellusasiantuntija

Oy Apotti Ab | 01/2025 –

• Yrityksen ServiceNow-alustan kehittäminen ja hallinnointi.

ITSM-prosessiasiantuntija

Oy Apotti Ab | 08/2023 – 12/2024

• Palvelupyyntöjen hallinnan operatiivinen prosessipäällikkö: Tuki- ja palveluhallintaprosessien ylläpito ja kehittäminen.
• ServiceNow-kehittäminen: Yrityksen ServiceNow-alustan kehittäminen ja hallinnointi.

ServiceNow-konsultti

Fujitsu Finland Oy | 05/2022 – 07/2023

• Asiakasyritysten ServiceNow-tarpeiden tekninen konsultointi, kehitys ja hallinto.

Service Desk Agent

Fujitsu Finland Oy | 05/2019 – 04/2022

• Tekninen tuki terveydenhuoltoalan asiakkaille.
• Service Desk Customer Coordinator 12/2021 – 04/2022: Asiakkaan ja Service Deskin välinen viestintä, Service Deskin ohjeiden luominen ja ylläpito, sekä Service Deskin avustaminen työtehtävissä.
• Service Desk Trainer 04/2021 – 04/2022: Uusien Service Desk Agenttien koulutus työhön sekä kokeneiden agenttien koulutuksen ylläpito.

Palveluasiantuntija

LEAD Henkilöstöratkaisut Oy | 08/2018 – 05/2019

• Elisa Oyj:n henkilöasiakkaiden palvelu puhelinliittymä-, tietoliikenne- ja laskutusasioissa, sekä Elisa Oyj:n tuotteiden myynti.

Myyjä, K-Market Visamäki

Tmi Hämeen Helmet | 11/2017 – 08/2018

• Päivittäistavarakaupan myyjä – hyllytys, asiakaspalvelu, kassamyynti, varastonhallinta ja myymälän ylläpito.

Palveluopastaja

Kela | 02/2017 – 04/2017

• Kelan asiakkaiden opastaminen, sekä asiakkaiden auttaminen lomakkeiden täyttämisessä paperilla, puhelimella ja tietokoneella.

Myyjä

Clas Ohlson | 10/2016 – 12/2016

• Kodin-, vapaa-ajan-, pienrauta-, ja elektroniikkatuotteiden myynti Clas Ohlsonin Hämeenlinnan myymälässä.

Grillityöntekijä

T.Amanda Oy | 08/2014 – 09/2015

• Hampurilaisten ja muiden grillituotteiden valmistus ja myynti Marin Grillillä.

Kielitaito